Esta política serve para evitar desentendimentos com nossos clientes, mas também para atender os padrões do
Combate à Lavagem de Dinheiro (CLD) definidos pelas legislações correspondentes.
Ao tornar-se um cliente de nosso serviço, as suas responsabilidades são:
- Não pedir ou exigir um reembolso ou estorno diretamente do seu banco ou provedor de cartão de crédito em
qualquer momento enquanto ou após usar nossos serviços.
- Solicitar um reembolso depois de consultar esse documento e quaisquer pré-condições determinadas neste
documento.
Reembolsos são oferecidos somente em casos onde há circunstâncias razoáveis e justificadas. Uma pré-condição para
tal é que o método de pagamento que você escolheu para depositar suporta a funcionalidade de reembolso. A
solicitação deve ser feita, dentro de um prazo razoável (24 horas), junto da nossa equipa de suporte. O seu
saldo e atividade de jogos deve permanecer a mesma dentro desse prazo. Utilizar fundos e pedir reembolso não é
permitido. Nesse caso, você passará pelo processo de levantamento. Por favor consulte as seguintes informações
antes de pedir um reembolso:
- Reembolsos só podem ser enviados de volta para a fonte original de pagamento (ex. um cartão de débito). Não
pode usar o processo de reembolso para transferir dinheiro entre fontes de pagamento.
- No caso de receber créditos bónus no seu depósito, tais bónus não podem ser consumidos e serão totalmente
removidos uma vez que o reembolso for executado.
- Reembolsos parciais não são suportados. Se consumir parte do seu saldo, precisará passar pelo processo de
levantamento.
- O processo de levantamento é sempre governado pela Devida Diligência do Consumidor Aprimorada. Para ler
mais sobre isso, por favor consulte nossa Política CLD.
- O seu saldo está sujeito a ser congelado no caso de identificarmos que você tentou tirar proveito do
processo de reembolso depois de consumir seus créditos. Você pode ser responsabilizado num tribunal de
justiça competente.
- Reservamos o direito de enviar os fundos de volta para a fonte de pagamento inicial (se possível) se os
seus fundos estiverem presentes e não houver nenhuma atividade na sua conta por um longo período de tempo
(mais de um ano).
- Se houver motivo para suspeitar que as origens dos seus fundos ou de todas as suas atividades são
contrárias às nossas Políticas de Combate à Lavagem de Dinheiro, reservamos o direito de negar depósitos ou
retiradas futuras, congelar seus ativos e reembolsá-los. Esteja ciente que, em tal caso, somos obrigados a
informar as instituições governamentais (Unidade Financeira) e divulgar suas atividades e dados pessoais,
para que elas sejam avaliadas quanto a lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo.
- Se classificarmos de forma razoável qualquer uma de suas atividades contra o propósito normal do serviço,
com a presença de intenção ilegal direta ou indireta por sua parte ou sem boa fé, reservamos o direito de
agir sob essa política sem dar nenhuma notificação.